Waar kunnen we je mee helpen?

Wanneer de wachtwoord reset niet loopt zoals je het wenst, hebben we gemerkt dat dit vaak ligt aan:

• teveel tijd tussen bekomen nieuw wachtwoord en de nieuwe log in. de provider laat hier max 10 toe vanwege veiligheidsprotocollen.
• er al eens ondertussen een 2de keer op reset wordt geduwd en dan een poging doen met wachtwoord reset 1. Dat lukt dan ook niet.
• via de gsm al eens vaker ondertussen iets anders gedaan wordt en dan een sessie wordt afgebroken en dan durft de reset ook moeilijk te doen.

Het makkelijkste is om de reset vanop een laptop of computer te doen. Je hebt een beter overzicht, minder storing en vooral groter beeld. ( Uit ervaring hebben we gemerkt in de keren dat we helpen, dat wanneer dit op een pc of laptop gebeurt, het probleem in 5 min opgelost is.

Ja, dat is niet veranderd. Omdat verkeer niet voorspelbaar is, werken we met een marge van 5 minuten voor en na de halte tijd.

Daarom raden we aan om de track & trace voor je route tijdig te openen zodat je kan volgen waar de bus zich bevindt.

De voortgang van de bus ververst zich elke 3-4 seconden en zal enkel zichtbaar zijn wanneer de bus voor I-Bus rijdt.

De nieuwsbrieven die nu per route worden opgemaakt, zijn zichtbaar vanaf moment van publicatie tot 30 dagen na het einde van de nieuwsbrief.

Indien werken verlengd worden, dan komt er een extra nieuwsbrief.

Zowel op de website, de app als de webapplicatie kan je routes zoeken.

Op de website ga je evenwel ook het volledige uurrooster en gehele route met haltes zien. Dit is de meest volledige.

je kan in de zoek functie zoeken op route nr - haltenaam en gemeente/stad.

Weet wel dat deelgemeentes mee in de naam van de hoofdgemeente worden genomen door Mapbox/ Streetview.

Bijv: Elversele zal tot Sint Niklaas behoren. Op halte naam niveau hebben we de deelgemeentes behouden.

Dat kan je zeker, zowel via de app/ webapp als via de website.

• je gaat naar routes en kiest je route
• daar klik je op de halte waar je meer van wil weten
• hier verschijnt een pop up met halte details
• klik op navigeer naar halte en nu opent er een nieuw tabblad
• rechtsonder je scherm zie je het Street view vierkantje: klik er op en je halte wordt zichtbaar op Google Maps Street View
• 2de doel van het nieuwe tabblad is dat je ook een navigatie kan opstarten van waar je woont of bent naar de halte van je keuze.

Omdat we met geofencing werken dienen we er voor te zorgen dat de registraties en rit kan gevolgd worden. Daarom zijn voor de P+R van Boechout en Noorderlaan de plaatsen van herkenning op straat gelegd. In bijgevoegd document tonen we duidelijk waar de opstapplaatsen zijn.

De app is klaar (21-12-2024) en is nu naar de app stores (van Apple en Google) gestuurd ter verificatie. Hoe lang dit duurt is niet voorspelbaar. Soms een week, soms een maand.

Weldra wordt er een andere manier gecommuniceerd hoe je via je GSM alsnog kan registreren op de bus.

De procedure van inschrijving tot effectief kunnen meerijden is vrij eenvoudig. In bijgevoegd bestand zie je visueel hoe het aanmaken van een account en profiel in zijn werk gaat.

Je kan ook volgend filmpje bekijken dat je gaat helpen: Registratie en gebruik van nieuwe I-BUS applicatie

• Ga naar volgende site: https://i-bus-vzw.be
• Maak een account aan en maak een wachtwoord van jouw keuze aan.
• Eens een account, dien je nu een profiel aan te maken. Van belang is de naam van je werkgever, personeelsnummer, voorkeursroute en halte. Bij vervolledigen stuurt het systeem een melding naar de bus verantwoordelijke van je bedrijf. Hij/zij zal dan de goedkeuring verlenen of je van het I-BUS netwerk kan gebruik maken of niet.
• Wanneer je de goedkeuring bekomt (per email), wordt automatisch je unieke en persoonlijke QR-code aangemaakt.
• Als laatste dien je je instellingen te vervolledigen ( vind je terug na het inloggen op de website, links onderaan): hier ga je alsnog op extra nieuwsbrieven kunnen in/uitschrijven, je pushnotificaties (enkel via de app) beheren en dergelijke.

Neen, we behouden de 5' vroeger te vertrekken voor de Dag AF, bij Ineos en Inovyn omdat de werken aan 'Project One' nog een geruime tijd zullen doorgaan en een impact zullen hebben op de lichten op de Scheldelaan. Indien blijkt dat het allemaal vlotter loopt, kunnen we dit terug aanpassen. Dit zal evenwel via een algemene nieuwsbrief ruim op voorhand aangekondigd worden.

Dan dien je je bedrijf te bellen met de melding dat je (shift) bus volzet is. Zij zullen je het gepaste alternatief aanbieden. Weet evenwel dat in de shiftbussen huiswaarts, er steeds voorrang wordt gegeven aan de shift mensen. De I-BUS gaat hier geen politie in spelen, en vertrouwt in eerste instantie op de collegialiteit die er bestaat tussen de reizigers.

Wanneer je bus volzet is, dan dien je naar je bedrijf te bellen. ( Net zoals wanneer de bus je gemist heeft) Zij zullen je het juiste alternatief aanbieden. De I-BUS kan dit niet omdat elk deelnemend bedrijf een eigen specifieke policy heeft.

Als er door omstandigheden geen transport naar het bedrijf of de halte meer beschikbaar is moet je de bewaking van het eigen bedrijf verwittigen. Ieder bedrijf apart gaat een oplossing organiseren.

Op de website is er een pagina HUB. Op deze pagina wordt alles over de werking verduidelijkt. Vertrektijden en plaatsen waar de respectievelijke bedrijven en routes toekomen en vertrekken is er te vinden

Bij het registreren gaat er gevraagd worden naar je voorkeursroute. Op dat ogenblik kan je 1 of meerdere routes opgeven waarvan je nieuwsbrieven wil ontvangen. Bij een nieuwe melding ontvang je in je mailbox die verbonden is aan je I-bus account de brief. Wanneer je toestaat dat de app je ook pushberichten kan versturen, ontvang je de melding van een nieuwe nieuwsbrief ook op je telefoon. Wijzigingen in welke nieuwsbrieven die je wenst te ontvangen kan je doen via de instellingen van je account.

Als nieuwkomer of jobstudent bij de deelnemende bedrijven is het mogelijk om I-bus onmiddellijk te gebruiken. In de voorbereiding voor de eerste werkdag kan de HR afdeling van het bedrijf dit regelen.

Als werknemer of gelijkgestelde van de deelnemende bedrijven moet je je eerst registreren op het platform van I-BUS. Dit kan via de website of de app. Pas na een goedkeuring van je bus verantwoordelijke staat het systeem ter beschikking.

De I-BUS streeft er naar om zo snel mogelijk een antwoord te geven en dit binnen maximaal 14 dagen.

Uiteraard word je feedback anoniem verwerkt.

Via de feedback link (zowel op de website als de app beschikbaar) kan je je feedback geven. Bij het versturen gaat deze naar de I-Bus en je bus verantwoordelijke. Vanzelfsprekend krijg je ook een kopie per mail.

Deze module is momenteel nog niet beschikbaar en wordt verwacht in Q1 van 2025. Tot dan kan je zoals voordien je opmerking versturen per mail naar je bus verantwoordelijke/ I-BUS, net zoals voordien. Zonder specifieke datum, route nr en halte nr/naam kunnen we weinig doen. Voor feedback omtrent andere zaken, wees aub specifiek wat betreft datum/data en dergelijke meer.

Dat kan je zeker door naar de instellingen te gaan waar je je volledig profiel ziet. Hier kan je tevens ook aan/afmelden van nieuwsbrieven, push notificaties ( werken enkel op de app) en dergelijke. Enkel je e-mailadres kan je niet veranderen omdat deze de basis vormt van je profielopbouw.

Net zoals bij de meeste sites waar je dient in te loggen, is er bij de I-BUS ook de mogelijkheid om de link aan te duwen opdat je een nieuw paswoord wenst in te stellen. Dit kan zowel voor de app als het platform. De stappen hierin worden logisch uitgelegd en zeer vergelijkbaar met andere sites.

Je kan steeds in het platform of de app onder je persoonlijke account, via je instellingen, je voorkeur wijzigen en/of afmelden.

Besef wel dat de nieuwsbrieven de enige manier is waarop je op de hoogte wordt gehouden van wijzigingen/omleidingen omtrent je route en dat via de 'algemene nieuwsbrieven' informatie wordt verstrekt die voor iedereen van belang is.

Zoals je weet ben je zelf verantwoordelijk voor je eigen spullen die je meebrengt op de bus.

Uiteraard kan het eenieder wel eens overkomen iets te verliezen. Contacteer de I-BUS of dispatch en wees specifiek over wat je bent verloren, op welke dag, welke shift, welke bus ( of pendelbus). Beschrijf ook duidelijk wat je bent verloren en geef je contact gegevens door.

Dispatch zal dan de bus chauffeur contacteren met de vraag rond te kijken in de bus wanneer hij kan. Vindt hij iets, wordt je daar van op de hoogte gesteld en bekijken we hoe je verloren item zo makkelijk terug naar jou toekomt. Helaas komt het ook voor dat een verloren voorwerp niet meer wordt terug gevonden. Dus let steeds goed op.

Neen, de I-BUS werkt niet met een reservatie systeem. Dat maakt wel dat de bussen in de routes op (naar je werk) alle haltes dienen te passeren.